Sergio Avilés Quezada es Licenciado en Comunicación Organizacional por la Universidad Autónoma del Noreste Campus Saltillo, graduado con honores y acreedor al Premio Estatal al Liderazgo Estudiantil, en el 2006, con la presea Nazario Ortiz Garza, reconocimiento que otorga el Gobierno del Estado de Coahuila. Recién graduado, decidió mudarse a Torreón, donde comenzó su trabajo como profesionista en Grupo LALA, primero en el área de Compensaciones y Beneficios, pasando más tarde a otras, como Capacitación en Universidad LALA y, finalmente, como Coordinador de Comunicación Externa.
Inicié como locutor y productor de radio en Radio Concierto, en Saltillo, todavía era estudiante. Una compañera y yo teníamos un programa llamado Séptima Música, dedicado a soundtracks de películas; estudiábamos la cinta, actores, productores, directores y demás. Ese proyecto duró dos años; ahí conocí la responsabilidad de cuidar lo que dices al tener un micrófono.
¿Qué implica colaborar con una empresa de talla internacional como Grupo LALA?
Es una gran responsabilidad. En el caso de mi puesto hay que tener mucha mesura, prudencia y asertividad. Saber para qué vamos a comunicar, si es un buen momento o no, así como a qué público nos vamos a dirigir. Hay que generar confianza para que la gente te crea y puedas establecer la conversación que quieres. Así se pueden crear vínculos, alianzas, lazos que puedan fortalecer tanto a la comunidad donde estás operando, como a la compañía.
¿Qué se debe tomar en cuenta para que una compañía comunique de manera efectiva?
Es fundamental conocer a fondo la organización a la que estás representando e identificar siempre qué queremos decir, a quién se lo queremos decir y el tiempo preciso; cuándo comunicar. Además se debe de contar con áreas específicas en la empresa; por ejemplo, hay una parte que se especializa en la información relacionada con la Bolsa Mexicana de Valores, se comunica a los accionistas los pormenores de la compañía y temas financieros. El lado que me toca es un tipo de comunicación social; relación con medios, alianzas sociales, comunitarias, públicas o privadas con las que fortalecemos la imagen y reputación de la empresa. En el caso de mercadotecnia se tiene claro el objetivo de posicionar la marca en el top of mind de los consumidores respecto a los productos, publicidad y promociones, así como digital quienes están en constante comunicación con la gente en las distintas plataformas de redes sociales para lograr un engagement.
Ante una crisis, ¿qué se debe tener en cuenta al momento de comunicar?
Lo primero es mantener la calma; muchas veces nos ponemos nerviosos y se pueden tomar malas decisiones. Hay que hacer un análisis de qué es lo que está pasando, qué se va a afectar o qué se afectó, y cómo podemos solucionarlo. Nosotros tenemos un manual de manejo de crisis, el cual creo que todas las personas deben tenerlo, en el que indicamos cuáles son las alternativas, qué decir, cómo decirlo, en qué momento decirlo, volvemos a la importancia del tiempo; se puede crear una crisis más grande si no hablas, o incluso puede ser que no haga falta decir nada, tal vez no es necesario. A veces las crisis las crean personas que hablan sin conocer, por ello es importante saber qué alternativas tienes para compensar los mensajes que te están haciendo daño.
¿Cuál es tu consejo para los jóvenes recién egresados, que buscan áreas de oportunidad en comunicación organizacional?
Tienes que hacer lo que te gusta, si no es así, tu trabajo se va a hacer pesado, no va a ser motivante y puedes desertar. Hay que prepararse, estar en constante actualización. Cuando yo estudié empezaba Facebook, hoy hay muchas plataformas digitales, a mí me ayudó tomar cursos de redes sociales, Google Ads y temas digitales; actualizarte es lo que te prepara para enfrentar los nuevos retos que se presentan en el mundo.
